マーケティングを物語形式で学べる！ オリジナルの価値を生み出す！ 【内容】 ①顧客絶対主義の落とし穴 顧客満足度は顧客が商品またはサービスを受けて感じた価値から事前に期待していた価値を引いたものだといいます。 顧客満足＝顧客が感じた価値－事前期…